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快速理赔 臻于至善——记江西分公司首例直付速赔案件
来源:中国企业新闻网       时间:2015/11/6 21:36:08     
“直付速赔”是百年人寿2015年“以客户为中心”战略的重点服务项目之一,以达到服务客户、提升客户体验、提高理赔服务时效目标。百年人寿江西分公司始终贯彻“以客户为中心”战略,为客户提供快速、体贴的理赔服务。 

“直付速赔”是百年人寿2015年“以客户为中心”战略的重点服务项目之一,以达到服务客户、提升客户体验、提高理赔服务时效目标。百年人寿江西分公司始终贯彻“以客户为中心”战略,为客户提供快速、体贴的理赔服务。

陈先生于 2015年3月16日在百年人寿为陈宝宝投保了《安康一生》、《附加住院费用型》、《附加意外》等险种。同年10月14日,陈宝宝因肺炎住院治疗,陈先生即致电百年人寿客户服务热线95542报案,接到报案后,分公司工作人员第一时间联系客户,表达诚挚的问候,了解客户出险情况,指导客户就医,并告知客户百年人寿“直付速赔”这项理赔服务。客户出院后,理赔人员积极协助客户收集资料,快速赔付通道,从收集客户材料到结案只用了不到30分钟。

理赔过程快速高效,对于百年人寿江西分公司的快速、贴心的理赔服务,陈太太深表感动并表示:“知道百年人寿有直付速赔的服务,却不知百年人寿的赔付如此地快,服务人员是如此的热情周到,你们的理赔真是神速啊!”

对于百年人寿江西分公司的快速、贴心的理赔服务,陈太太深表感动。10月22日,为表示感谢,陈太太送来一面锦旗:“热情服务,闪电理赔”。快速理赔,服务至美是保险人对被保险人承诺的重要体现。为贯彻百年人寿“以客户为中心”战略,全新推出的“直付速赔”理赔项目,节省客户时间、真诚为客户服务。

 

(图为客户特送来锦旗表示感谢)

责任编辑:mh

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