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百年人寿泉州支公司快速理赔获赞誉
来源:中国企业新闻网       时间:2015-11-6 21:47:04     
2015年10月13日晚,百年人寿客服中心95542接到客户裴女士的报案电话,裴女士称自己因严重感冒在医院住院,询问我司理赔具体流程如何,客服人员回复客户后,迅速将理赔信息流转至泉州中支理赔人员。 

2015年10月13日晚,百年人寿客服中心95542接到客户裴女士的报案电话,裴女士称自己因严重感冒在医院住院,询问我司理赔具体流程如何,客服人员回复客户后,迅速将理赔信息流转至泉州中支理赔人员。

泉州中支理赔人员得知客户报案信息后,立即对客户表示了慰问,并了解客户具体的诊疗情况,详细告知客户理赔所需材料,提醒客户医保用药等细节,并给客户留下机构理赔服务电话,提醒客户随时与公司联系。热情的服务赢得了客户的好评。

三天后,接到客户出院的电话,公司服务人员立刻上门探访,并协助客户收集整理理赔资料,当天资料全部收集齐全,公司收到客户理赔申请后,立即进入理赔流程,几个小时后,理赔款就到了客户账上。当我们致电客户告知理赔已赔付时,客户表示非常地惊讶,不是刚将理赔资料提交到公司吗?就已经赔付完毕了!客户表示此次理赔让她对保险更有信心了!

这只是众多理赔案例中最普通的一例,却是了百年人寿“以客户为中心”最好的体现。没有最快,只有更快!除了普通的理赔服务,2015年,百年人寿推出全新高效的理赔方式“直付速赔”,达到“出院即理赔,无需等待,当场即付”的服务标准。

正如百年人寿何勇生董事长所说的:“理赔服务做为合同践诺、使保险回归风险保障核心价值的执行者,其一举一动都会成为客户衡量公司的标杆。”而 “直付速赔”是百年人寿品牌所追求的诚信、创新、稳健、进取、关爱、和谐的核心价值观最好的体现。想客户之所想,急客户之所急,从实际行动出发,让客户感受百年独特的快速理赔服务。

责任编辑:mh

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